jueves, 23 de abril de 2009

El RMA y las etiquetas

El RMA es un asco.
Con el trabajo que me cuesta vender cosas, cuando se le rompen al cliente, ¡va y quiere que se las cambie! Que se lo compre nuevo y no me haga trabajar pa ná.

Y ahora, con esto de la crisis y los mayoristas que cierran, ya me he encontrado alguna vez conversaciones al estilo:

- Hola, soy comercialdealmacen. Que el RMA que me quieres enviar no es nuestro, no corresponde el número de serie.
- Si, si es vuestro.
- (que te digo que no) Bueno, a lo mejor me has dado mal el número de serie, mándamelo otra vez.
- No hace falta, mira, yo a todo el material que entro le pongo una pegatina según el proveedor. Esto lleva la A de almacén, así que es vuestro.
- Bueno, envíamelo, y veré si te lo puedo tramitar aunque no sea nuestro. (Traducción: yo te hago el favor, porque NO ES MIO, y tú me compras mas cosas)
Pero siempre se te queda el gusanillo de "y si el error es nuestro?"

Así que mocillo, harto de tramitar RMAs que no son suyos, ha encontrado la solución:


4 comentarios:

  1. Yo casi mejor que un rotulador usaria una Dremel.... (así no se borra con la "velocidad" )

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  2. jajajaja
    Me gusta la idea de la dremel.

    Ahora tengo curiosidad, ¿funcionará el disco si le pintas con rotulador?

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  3. Eso le pasa por ser complaciente con los clientes.
    Eso de que el cliente tiene siempre la razón es una chorrada. Los clientes son muy comodos y hacen un uso frecuente del "a ver si cuela". Se creen que somos tontos. Lo que hay que hacer en esos casos es tramitar el RMA y tenerlo esperando la pieza en cuestión un año como mínimo. Verás como ya no te cuelan mas piezas con la pegatida de "almacén".
    SALU2.

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  4. he sufrido por ambas partes esos casos, la de clientes que me la quieren colar y "proveedores" que me la quieren colar también, lo mejor (en el último caso) es cuando les envias gustosamente una copia de su propia factura de venta donde consta el nº de serie del producto que ellos determinan como "no nuestro".

    y la verdad, pasa cada dia más, menos mal que el canal está para algo y los acuerdos con las marcas funcionan, regular, pero funcionan.

    los problemas vienen con los canales paralelos...

    aunque a mi los que mas me molan, son aquellos que aunque tengan que hacer lo que tu dices porque existen acuerdos firmados te sueltan gilipolleces como "es que no venía con la placa el rutriflí del trarto vertical" y les contestas, normal, eso se rompe para instalar la placa y como comprenderás no puedo enviartelo, anda, ve a hablar con tu responsable y le dices que el distribuidor xxxxx ya está enviando una queja sobre vosotros a la (ponga aquí la marca que Ud. desee).

    Al dia siguiente tienes en tus manos el nuevo material.

    hoy mi redaccion es pésima. lo sé.

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